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让交付效率与客户满意度齐飞|医疗IT敏捷案例

2019-12-09 来源:东软卓越效能社区 巩敏杰
本案例为某医院项目敏捷实战总结。取得成效如下:
将医院HIMSS6评审准备期缩短50%;
项目按期交付率由不足50%提升到95%以上;
客户满意度大幅提升;
团队工作积极性显著提升,凝聚力大大增强;
院长、信息室主任和各个科室人员经常来看板前了解项目进展
接下来,我们介绍一下项目背景和挑战,及主要应对方式。
项目背景
某医院对于信息化要求较高,2017年通过JCI评审标准,2018目标是通过HIMSS6评审标准。项目周期约6个月,时间紧任务重。
团队当前十人左右,2018年初事业部人员结构调整,人员变化较大,团队较为动荡,团队成员士气低落。
项目本身有大量需求和问题待解决;新需求仍在不断产生,BUG又不能得到及时修复;功能交付日期不定,且经常拖延,客户满意度低,配合度较差。
面对这样复杂的环境,我们该如何做?开始团队也很迷茫,手里工作忙不过来,项目也没有什么好的进展。此时何不试试敏捷的方式?这正是应对不确定性的典型场景。
Get your hands dirty
虽然团队中,没有一名专业的敏捷教练,但还是采取了行动。一名成员,参加完事业部敏捷教练培养的第一次课之后,迅速行动起来。
有时候,想的再完美都不如行动。这名成员迅速学习和实践。遇到不明白的问题就问,加上平时自我思考,迅速让团队感受到敏捷带来的新变化。
问题一、需求来自四面八方
建立看板墙,可视化价值流动
停止启动,聚焦完成---看板方法里一句有名的话
经过讨论,团队决定首先从需求入手。第一步控制了需求进入的数量和优先级,那么接下来就要找出在问题处理过程中,哪一个环节出了问题,因此我们引入了看板墙。
看板墙对团队的影响是巨大的。它不仅让项目中每一位成员了解了项目的当前进度,同时也将问题暴露出来。
比如发现很大一部分需求全部堵在了测试环节,而没有真正交付到用户手中,然后我们针对问题,对人员和工作进行调整。我们优先从团队中推选出一位测试人员,将堵塞的任务全部顺利过渡到了交付环节。
另外,看板发挥持续改进作用的同时,看板本身也在发生着变化。在项目周期内,我们一共针对看板做了4次较大的调整,更好适应实际情况。
统一需求接口人,明确团队分工
为了对项目有一个整体把控,项目经理承担了PO角色。PO既肩负着与用户和团队间澄清需求的任务,还起到保护团队免受他人干扰的作用。随着敏捷的逐步应用,PO也由开始的一个人,发展成现在的客户团队。
开发人员与PO在白板前沟通需求
问题二、经常出现延期
按业务价值排序
经常出现延期有很多原因,其中一个原因是经常出现“紧急”任务插入。为此,我们对需求按业务价值进行了排序。按重要紧急程度,安排任务优先级。对于插入任务,进行价值评估。
另外,业务价值排序,有时会邀请客户参与。除了得到客户的认可和反馈外,还了解到客户当前最着急的是什么,了解任务的目的。对工作的完成有很大帮助。
使用用户故事管理需求
用户故事不同于以前的需求项目,而是采用用户视角,大家都能理解的语言描述。主要包括三个部分:Why...Who..What...。
因此PO在和用户沟通之后,整理的需求列表内容不再使用技术语言描述,而是采用用户可以理解的语言。并且由于便签字数限制,所写内容都尽可能简洁,要点突出。初期使用时,大家不容易掌握写用户故事的方法,当习惯后,感觉这是非常好的沟通方式,有效解决了大家对需求理解不一致问
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