我国最大的IT项目管理门户网站,国内IT项目管理培训与咨询服务提供商

当前位置:首页 > 项目管理 > 正文

阿里uc外包体系及项目管理

2018-11-14 来源:UC项目管理部 王定有 点击:
      外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。
      面临不断加剧的市场竞争和形势,企业需要集中资源和资金,聚焦核心业务,将非核心业务外包给外部的专业公司,实现资源优化分配,降低营运成本,形成和巩固核心竞争力,提高顾客满意度。越来越多的企业选择外包业务方式,在提升自身核心竞争力的同时又实现了与合作伙伴的互利共赢。
 
一、外包服务模式与交付模式
 
      目前主要的外包服务模式有:服务外包(业务流程外包)与 项目外包。
      目前主要的外包交付模式有:离岸、近岸与现场服务。
      服务外包(业务流程外包):指将相对稳定的、非核心的业务或职能,从现有业务流程中剥离出来,交由服务提供商进行持续处理的行为。
      项目外包:指目标确定、需求明确的短期性任务,其执行责任交由服务提供商来完成的行为。
      业务团队可以依据业务特性与现状,灵活选择匹配的外包服务模式和交付模式。
 
三、外包组织运作框架与流程
 
      业务团队依据规划来提出外包需求与发起立项,通过采购、签订合同后,组织实施和(阶段)验收。依据评估结果来确定结束与终止。
 
 
四、外包项目管理
 
      匹配业务规划和外包需求,依据PDCA原则,实施外包项目管理,不断积累经验和沉淀资产。按月和按季度进行业务外包项目的分析总结与报告,推进解决评估考核过程中发现的问题,确保外包项目合规、安全、健康与高效的运作。
 
 
五、外包项目评估与考核
 
      在外包项目实施过程中,依据与外包服务商制定好的评估考核内容,组织业务方、外包服务商等一起按月进行评估考核,对识别与发现的问题进行改进,持续提升外包项目效能。
 
 
六、UC业务国际化外包项目管理探索
 
      UC有许多的业务与产品(比如UC browser、UC News、Vmate等)已在国际化,在东南亚多个国家已取得行业市场份额第一。这些业务产品涉及到新闻资讯和视频内容的分发,不同的国家对新闻资讯和视频内容的发布有各自的标准和要求(比如宗教、涉黄等方面)。我们的产品需要符合这些国家的标准与要求。新闻资讯和视频内容的发布前,就需要进行审核,审核通过后才能发布。这个内容审核工作量巨大,需要大量的人力来支持和处理。评估这些内容审核工作可以流程化和标准化,可以采用业务流程外包的方式来完成。
      为了让业务外包的方式能落地和实施,业务团队先后进行了审核系统的建设、审核标准和流程的讨论与确定,供应商的选择和合同签订,审核团队与供应商的共建(招聘、培训、优化)。
      在选择外包供应商和服务交付模式时,由于语言、文化等方面的差异,需要在印度、印尼当地找懂语言和文化的人员来进行内容审核,外包供应商和外包审核团队也需要在印度、印尼当地(靠近我们office的附近)提供服务。
      由于存在时差、印度印尼当地假期多的情况,外包项目实施过程需要解决外包人员排班与考勤等方面的合理安排。
      业务内容审核的负责同学驻印度印尼也需要在当地offce工作,在当地对外包人员进行审核系统、审核流程与标准等方面的培训,按月进行评估考核,解决审核过程的遇到的问题,持续的优化审核系统与审核流程,持续的提升审核效率与审核质量。经过半年左右的时间,审核效率提升了2倍多,内容低质率下降了接近1倍。后面继续持续的进行审核效率和审核质量的优化和提升。
分享到:

免责声明:
  1、IT项目管理界发布的所有资讯与文章是出于为业界传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请浏览者仅作参考,并请自行核实相关内容。
  2、本站部分内容转载于其他网站和媒体,版权归原作者或原发布媒体所有。如文章涉及版权等问题,请联系本站,我们将在两个工作日内进行删除或修改处理。敬请谅解!

延伸阅读:

Copyright ©2017-2019 IT项目管理界 版权所有 京ICP备17062359号-4 如转载本站文章,请注明原作者和原发布媒体

本着互联网分享精神,本站部分内容转载于其他网站和媒体,如稿件涉及版权等问题,请联系本站进行删除或修改处理

客服电话:010-89506650 89504891 非工作时间可联系:18701278071(微信) QQ在线:511524637

新闻与原创文章投稿:tougao#cpmta.com 客服邮箱:info#cpmta.com(请将#换成@)

IT项目管理界——我国最大的IT项目管理门户网站,隶属卓橡公司

IT项目管理界官方微信

IT项目管理界官方微信

PMO大会官方微信

PMO大会官方微信