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质量管控要见效,质量意识是关键

2018-11-15 来源:软件工程之思
      为了提高产品质量,组织都会建立一套质量管理体系,从各方面对其进行控制。可是,即便组织的质量管理体系通过了ISO9001或GJB9001的资质认证,满足国际质量标准的要求,产品的质量问题仍然一如既往地不约而至,而且参差不齐、络绎不绝。即便组织在质量体系中增加了质量奖惩规定,重罚质量责任人,也一样于事无补。
 
      满足国际质量标准的质量管理体系为什么不能减少甚至杜绝质量问题发生呢?
 
      华为总裁任正非曾经说过:
 
      中国法制不健全,或者执行太灵活,无规则,使中国一些企业没有形成严格的管理。
 
      所以即便有了优秀的质量管理体系,没有严格的执行,那就是形同虚设。
 
      而质量管理体系的执行,则要求管理层和执行层两个层面都要做好。执行层应熟知质量管理体系要求,每个科研活动都按体系要求去做;管理层也应熟知质量管理体系的优劣,不断改进,让体系帮助组织能力不断提升。
 
      如果一个组织的质量管理体系执行成这样,那么质量问题必定会越来越少,产品质量越来越高。
 
      可是,真要执行成这样,必须是执行人和管理者都把质量放在心上,把质量体系放在行动上。换句话说,那就是在组织当中要质量意识至上,在科研生产活动当中始终将质量体系放在心头。
 
      如果质量体系真的常驻每个人的心中,指导每个人的行动,而不是被束之高阁,只在质量内审、外审的时候才被拿出来掸掸灰尘,那么,质量管控才可能真的见效。
 
      而在实际上,我们经常看到的却不是这样。一个极端的例子:当组织在进行质量内审的时候,某部门竟然没有一个领导在审核现场,很难想像,质量意识如此淡薄的部门领导会带领本部门严格执行质量管理体系?很难想像,这个部门的员工在日常的科研活动中会严格执行质量体系要求?
 
      可是,要让质量深入每个人的心中,在组织当中形成质量意识至上的氛围并不是那么容易的。
 
      质量意识的培养很大程度上取决于组织的文化。
 
      在《可信软件设计》一书中描述的可信软件执行框架有这样一个步骤:
 
      为建立关注质量的企业文化奠定哲学基础。
 
      要让质量意识深入人心,形成组织的质量文化,不是一朝一夕之功,需要组织的高层管理者踏踏实实、认认真真地从组织机构、制度、文化、宣传等方面下功夫,逐步扭转原有的质量体系和实际质量管理工作两张皮,走向组织全员质量意识至上的新的局面。
 
      只有组织全员的质量意识都提高了,组织的质量管控才会见效。
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