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网易有料——业务驱动下的项目管理实践

2018-11-15 来源:网易杭研项目管理 张晓燕 点击:
      维基百科中对“业务”的解释是:”企业运用科学方法和生产工艺生产出可交付用户使用的产品与服务,并以此为企业带来利益的行为“,就我个人的理解,”业务驱动“需要具备以下几个关键要素:
 
1:价值导向
      价值导向意味着以收益和成本作为关键驱动因素,收益可以是收入、用户量、曝光量、传播量等可量化的关键指标,同时通过衡量成本投入,来权衡最终带来的价值产出。
 
2:快速变化
      市场行业往往是快速变化的,在此前提下项目往往也需要快速迭代、快速验证试错、快速调整、快速决策,因此,速度也是比较关键的一项因素。
 
3:注重反馈
      注重反馈意味着需要市场和用户对产品或服务进行验证,从而形成目标->产出->反馈->改进的闭环,保证业务的良性循环。
 
      业务发展一般会经历以下过程:
 
起步阶段:
      初创时期需要快速验证商业逻辑,逐步调整并明确商业模式;
 
发展阶段:
      往往通过大量资本投入和大量的推广运营,快速开通市场提升市场占有率;
 
成熟阶段:
      需要进一步精细化运营,提高效率节约成本,同时逐步优化改进,风险管理往往也是比较重要的方面;
 
衰退阶段:
      往往需要转型及创新,或者根据情况快速推出市场。
      根据业务发展阶段的不同,处于不同阶段项目在项目管理上往往也有着不同的实践。笔者目前服务的网易有料项目,项目处于起步阶段,市场已有一定数量的竞品,市场行业变化迅速,产品本身的商业模式待验证。在此项目背景下,笔者分享一些项目管理的关注点和项目实践供大家参考和借鉴。
 
项目目标
 
      对于业务驱动型项目,目标业务是最为关键的驱动因素,目标是否清晰且合理拆解、团队成员是否都清楚整体目标与个人目标、目标的调整和变化如何传递到团队等等,对项目有着至关重要的影响。
 
      可以用smart原则(S=Specific、M=Measurable、A=Attainable、R=Relevant、T=Time-based)来设定项目目标,即具体、可度量、可实现、相关性以及时限。
 
      目标设定的方式可以有自上而下、自下而上或是二者相结合,在网易有料项目中,项目管理通过以下项目实践帮助团队进行目标管理:
 
1. 目标制定
      在每个目标阶段(如年度),项目经理会组织核心成员的目标讨论会,会议主要议程为:各个核心成员同步本阶段目标规划 --> 项目主管同步整体目标规划 --> 各部分目标&整体目标的对比、权衡、讨论、调整 -->整体目标与目标分解确定。
 
2. 目标规划
      在整体目标和目标分解明确后,项目经理会设定通用的模板,推动各个核心成员对各自认领到的目标进行合理规划,并及时反馈需要的支持和可能的风险。主要包括以下几个方面:
 
1.主要目标及时间拆解(如季度)
2.主要工作项规划
3.人力投入规划
4.需要的支持(如依赖项、需要的资源、依赖的决策等)
5.风险与挑战
 
3. 阶段性同步
      在每个目标阶段末期(如季度末),项目经理会组织核心成员的目标总结会,形成目标-执行-反馈-调整的闭环。会议主要议程为:各个核心成员同步本阶段目标达成情况 --> 项目管理同步本阶段整体目标达成情况 --> 项目主管对本阶段进行总结反馈,并明确下一阶段目标建议 -->各个核心成员进行下一阶段目标规划与动态调整。
 
行业信息
 
      由于市场行业变化十分迅速,需要及时同步到行业和竞品的最新动态,并作出快速的反应和调整。在实际的项目过程中,争取并推进了以下几个方面的支持:
 
1. 用研支持
      用户研究的同事每周会通过邮件的方式,同步最新的行业资讯至全体项目组,以便所有项目成员都可以获取到最新的行业信息;
 
2. 战略支持
      战略部的同事会每双周进行一次行业分享,主要分享竞品的最新动态、进行的具体调研并给出战略建议,为接下来的业务方向奠定基础;
 
3. 产品调研
      产品同事会不定期的分享相关调研结果,主要关注与竞品对比的优势与差距、新方向探索、市场验证及反馈等,有助于为商业模式的清晰与产品核心竞争力的提升。
 
关注数据
 
      数据反映了目前的实际状态,不同角色需要关注不同角度的数据,通过数据分析来反馈目前的差距和问题,从而进行持续的提升和改进。
 
      在网易有料项目中,项目数据通过BI分析工具网易有数来进行呈现和同步。将数据拆分为不同的方面如核心数据、用户数据、运营数据、内容数据等,以不同频率(如每天、每周、每月等)同步至不同的相关角色,同时相关同事也会定期/不定期地同步数据分析的相关结论。数据报表的样例如下:
 
 
快速调整
 
      由于业务往往变化快速,团队对于变更能否进行快速的调整和响应,也是比较重要的一个方面。为了应对业务变化,在项目中也进行了一定的调整,举例如下:
 
1. 发布周期调整
      由于总是不断出现客户的紧急需求,将原本的3-4周一次迭代,调整为每月一次迭代、两次发布窗口。紧急需求可以放入月中的发布窗口发布小版本,规划需求放入月末发布大版本,从而应对快速的业务需求。后续的发布周期也会逐渐缩短,这也要求团队在持续集成和自动化测试等方面进行准备和提升。
 
2. 站会方式调整
      由于团队规模越来越大,且业务侧的信息也需要尽可能同步,因此将站会从原本的研发团队扩展至业务团队(产品、市场、运营等)。目前网易有料项目的站会主要拆分为:业务核心站会、研发模块负责人站会、各研发模块团队站会,主要目标是相关信息和风险尽可能快速及时的同步至相关团队。
 
3. 客户支持调整
      随着对接的客户越来越多,客户支持成为反馈客户问题和提升客户体验的重要方面。为了提升客户支持效率和体验,主要进行了以下几方面的调整,包括明确了客户支持角色的职责、制定了客户支持的流程、客户问题/事故的记录和总结、客户沟通和服务技能的培训等等。
 
总结
      项目管理需要根据项目实际情况因时因地制宜,而实际中项目往往是错综复杂的,这便对项目经理提出了更高的要求和更大的挑战,希望能和大家一起探讨共同成长。
 
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