精益管理在组织级流程改进中的应用
2019-12-17
来源：神兵wizard 宋长安
本文主要介绍了平安科技2016年如何运用精益管理，使得公司整体流程执行时效提升了10%的改进总结。
1.精益管理思想
精益管理源于精益生产，最初在生产系统的管理上取得了极大成功，当前已逐步延伸到企业的各项管理中，也由最初的具体业务管理方法，上升为战略管理理念。它能够通过提高顾客满意度、降低成本、提高质量、加快流程速度和改善资本投入，使股东价值实现最大化。
其中精益管理思想中就包含消除价值链上的浪费。通过对当前业务流程进行分析，画出价值流程图，识别其中的浪费环节，进行有针对性的改善。
2.平安科技流程改进背景
2016年6月份，针对平安科技流程中的一些痛点，公司启动了全业务领域的流程梳理，提出了在2016年底科技整体流程执行时效提升10%的目标。为此，研发管理部牵头各部门配合，成立了科技流程专项改进小组，投入到该项工作中。
3.具体方法
3.1 全局思维，聚焦Top 10
为摸清现状，专项小组一方面通过对公司各流程支撑IT系统采集相关数据，主要获取各流程的执行频次、每步时长以及总体执行时效；另一方面通过访谈流程业务使用人员，了解他们日常使用流程的相关痛点以及改进建议。通过历时2周的上述工作，完成了科技的流程图谱，再进一步聚焦平安科技主价值创造活动，识别出了需重点改进的Top 10流程。
3.2 识别等待浪费
通过流程梳理工作，发现很多流程的实际执行时间比较短，大部分时间都浪费在了等待排队上，比较典型的就是数据库创建，实际执行创建数据库的操作只需要2天，但等待时间需要18天，占比90%。采用 5 Why分析，根因在于数据库操作的自动化程度不够，解决办法为投入2个专人进行数据库自动化开发，将数据库自动化比例从40%提升到80%。
3.3减少冗余步骤
流程中浪费比较大的是重复的审批步骤，如在财务报销中需要经过三个步骤：EOA动支、EPO动支和FAS付款，其中EOA动支和EPO动支在审批事项、审批链上的责任人上基本相同，完全可以减少一个环节，使得整体时效可以提升30%。
3.4 串行工作变并行
有些流程中的各步骤实际上不需要完全串行执行，可以改成并行，这样整体的执行时间就会大大缩短。如对于资源申请和环境准备，创建应用环境、DNS申请可以和DB环境搭建并行，改成并行后，整体执行时效会提升33.7%。
4.改进总结
在识别出Top 10流程以及各流程的改进点后，制定了相应的流程改进提升措施21项，每月跟进执行，并从流程IT管理系统中提取相关时效数据，分析改进效果，知会到各流程责任部门。截止到2016年年底，平安科技流程执行整体时效提升17.1%，达成了最初制定的10%的目标。
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