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创新永不止步——记应用开发二部看板管理实践

2018-11-16 来源:我们的开心 王文彬、王海星 点击:
看板管理开始推行
 
      在部门领导的推荐下,应用开发二部三农研发组于今年6月份首先试点了看板管理,采取了复制、吸收、优化的步骤,逐渐将看板管理融入日常项目管理和运维支持中,为看板管理的推广打下扎实基础。
在此背景下,看板管理开始向全处推广,在项目管理办公室的大力支持下,移动营销组更是将看板管理和敏捷开发结合在一起,以移动营销三个新项目研发为契机,实现了研发工作的可视化和透明化,提高了团队成员自我管理和自我驱动的能力,有效推动了团队的交流协作与业务价值的快速交付。
 
看板管理的起源
 
      看板的概念源于丰田,在丰田生产系统中,看板的发明解决了准时制生产方式的调度问题,可以使信息传递的流程缩短,使生产过程中的物料流动顺畅,进而达到缩短生产周期、降低生产成本的目的。10年前,大卫.安德森将看板方法从丰田制造引入软件研发当中,并在实践中取得了令人欣喜的成果,许多团队依靠看板管理方法提升了数倍的效率。看板管理遵循了三个原则:
      1.可视化。通过创建代表工作项的即时贴,并在一个可视化的工作流白板上跟踪每个工作项的当前状态,即可实现可视化。可视化可以帮助相关人员快速了解当前的工作,反思工作是如何运作的,以及在工作流中不断发现改进的机会。
      2.限制在制品。即针对能够同时进行的工作项人为地设置限制,这样做最明显的好处就是减少同时处理的工作项,使得每项工作任务更快地完成。在软件研发领域可以理解为尽量减少并行的项目和任务,加速各个项目的研发进度,这与我中心考核项目研发周期的思路一致。
      3.管理流动性。通过限制在制品数量,可以暴露一些问题,同时也呈现出改进的机会。通过管理工作流使之快速并且毫无中断地流动起来,引导我们持续不断地改进工作。
 
 
同业看板管理使用情况
 
      近年来,看板方法从美国流传到国内,工行招行等同业也在使用中取得了良好的效果。下面简单介绍一下看板管理在同业应用中的两个优秀案例:
 
案例一 某移动安全室看板
关键词:站会、看板更新、会后小组讨论。
看板演变:
V1.0可视化(基于看板理论);
V2.0规划化(基于看板评估标准),实现看板的规范化;
V3.0自组织管理(基于TVRA风险建模),实现任务动态决策。
基于精益开发七大原则:
消除浪费、增强学习、延迟决策、快速交付、授权团队、嵌入完整性、着眼整体。
拉入规则保证流动性:
基于TVRA模型评估风险,得到对应的风险等级;
形成风险安全需求,并梳理安全技术点进行验证;
根据技术验证结果,形成设计方案;
经过开发、测试、上线 A风险威胁消除,拉动下一个风险的处理;
通过回顾会,各抒己见,收集问题,以便持续改进流程。
成效:
基于Little's Law,有效限制了WIP(在制品)数量;
实现了最佳产出效率,功能点指标持续提升;
消除盈余时间,员工可挤出时间进行新兴技术学习;
最大程度避免Multitasking,降低了项目缺陷率。
 
案例二 某零售团队看板
变化:
使用看板管理前:项目进度云里雾里,人员饱和度难以把控;
使用看板管理后:项目进展一目了然,人员工作情况清晰可控;
心得:全员参与、故事分解、快速流动、暴露风险、辅助决策、回顾总结。
看板更新:员工在工作时期,随时更新。
任务流动:
任务分级,高级优先启动;
持续拉动任务流,暴露风险问题;
任务流拉动故事流;
控制故事并行,实现快速流动。
看板卡片:标明难度系数、计划工时到小时,按照实际工作时间及时更新。
数据应用:月度工时统计、计量分析。
看板演进:
V1.0无法区分主办辅办项目;
V2.0任务粒度大、责任不明确、流动慢;
V3.0任务池区域太小、无优先级;
V4.0任务阻塞到联测阶段;
V5.0看板加入用户故事,精细任务卡工时等。
 
 
应用开发二部看板管理使用情况
 
      从使用模式上,应用开发二部看板管理的推广可分为两种,一是传统模式,即以瀑布模型为代表的模式;二是敏捷模式,即以敏捷开发为代表的模式。
 
 
传统模式
 
1. 区域划分
看板的主体区域划分为启动、实现、测试、投产四个模块;
看板增加了资源池、意向池、任务池、日常事务、专项任务、风险问题等区域。
2.卡片制定
三农研发组应用的卡片,分为十二个种类:需求、任务、测试支持、上线投产、结项归档、日常事务、项目、党团、运营维护、风险问题、专项任务、bug。
3.卡片流动
保持任务高效流动。看板上的内容坚持“即来即增加”和“即变即更新”的原则,团队中的每个人都可以根据实际情况增加或者流动自己负责的任务。
4.每日站会
站会是看板管理的精髓之一,三农组约定每日8:40~8:50召开站会(晨会)。每人限定在1分钟之内,分三句话把"DONE、DOING、PROBLEM"汇报清楚。复杂事务不在站会上深入讨论,可以约定会后单独召集会议,保证每日站会高效、流畅。
 
 
敏捷模式
 
1. 使用背景
      二部移动营销组于7月28日正式启动“春天工程”的实施,根据客户服务与移动营销领域统一移动工作门户的规划,该工程具体包括营销宝、营销派和营销管家三大产品,以及客户经理在线2.0 和“我的金融小店”两个项目的实施。为了快速迭代交付产品并根据用户反馈及时响应变化,8月18日项目团队开始与项目办合作试点敏捷开发模式。如何提升流动效率,如何促进4个开发团队间的顺畅协作,是春天工程团队面临的最大挑战。在此背景下,团队决定纳入看板管理方法。
2. 看板历次迭代
      迭代一:初次尝试,全部开发任务可视化,对于区域划分、阶段制定、卡片使用、故事和任务的拆分、站会的召开均处于摸索阶段,团队也在逐步适应看板模式,首次体会到可视化带来的好处,很多地方有待改进。
      迭代二:优化故事和任务的拆分粒度,制定明确的看板使用规范,明确完成标准定义(DOD)和活动流动规则,区域划分更加合理。约定各开发团队站会召开的时间和注意事项,站会同时操作看板,对工作推动效果明显。
      迭代三:随着业务人员和测试人员的逐步加入,需要组建跨职能团队,重新规划看板结构,简化团队协作,促进业务价值更顺畅的流动。
3. 实施要点
1.业务价值可视化,管理价值流动;
2.站会同时操作看板,及时暴露风险;
3.约定看板使用规范,团队共同遵守;
4.建立反馈机制,持续优化改进。
 
看板管理使用心得和经验(一)
1.助力团队负责人的精细化管理
团队负责人可以通过看板清晰地了解整个团队所有任务,每项任务的进展情况,以及每个人力资源的使用情况。
2.提高团队协作性
通过每天的晨会,增进彼此间的相互了解和沟通配合,提高各项目组的内聚性,有利于问题的及早发现和经验共享等。
3.锻炼员工的表达能力和沟通能力
通过每日站会的工作汇报,一些平时不善言辞的同事逐渐得到锻炼和提升,员工的表达能力和沟通欲望得到显著提升,尤其是新员工,让他们有了展示和被认可的平台。
4.强化提醒功能显著
每日面向整个团队的工作汇报有效地督促了每名员工按计划完成所负责的任务,团队成员之间更加了解彼此工作情况。同时,增加了绩效考核的公平公正性,有利于消除隔阂和误解。
5.有利于团队共同目标的形成
通过晨会/回顾会议,有利于明确共同目标,尤其是敏捷研发模式,可以把业务、研发、测试等团队粘合在一起,在共同目标的引导下,团队协作更加紧密和顺畅,项目团队由以前完成的项目为目标,转化为以交付高价值的好用易用的产品为目标,站在产品的角度去思考问题,主动提升产品的用户体验。
6.有利团队和个体自组织能力的提升
通过看板管理,团队更容易发现流程运转中存在的问题,并主动地优化流程,同时会引导团队个体关注团队共同的价值而不是只关注是否完成了自己的工作,敏捷开发模式结合看板管理,使得团队自组织能力和个人自我管理能力进步显著。
 
 
看板管理使用心得和经验(二)
 
1.所有工作上墙
这也是看板管理的要求之一,平时看起来工作量不大的需求分析、技术支持、运行维护、高层直接授意的任务等,实际上占用了开发人员不小的工作量,需要全部上墙才能统筹把握整个组内的工作状态和人力资源状况。
2. 控制单个看板规模 
单个看板管理适合小于10人的团队,对于较大的团队和职能组可以进行拆分以适应单个看板管理的规模。
3.规范晨会汇报
晨会汇报人站在看板前面面向所有人汇报,每人汇报时间不超过1分钟,晨会实践控制在10分钟以内;
每人汇报三句话:已经做了什么(done),正在做什么(doing),问题是什么(problem);
针对细节问题不展开讨论,点出即可,可会后专题讨论。(本资讯于2017-12-01首次发布)
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